| - Acheter un livre | |
- Lorsque vous avez trouvé le(s) titre(s) que vous recherchiez, cliquez une fois sur l'icône "Ajouter au panier". À ce stade de la commande, vous pouvez ajouter ou enlever les éléments désirés de votre panier à votre guise. Votre panier sera vidé de son contenu une période de 24h. - Lorsque vous êtes prêt(e) à effectuer votre commande, cliquez sur l'icône "Passer à la caisse". On vous demandera alors d'accéder à votre compte et, si tel est le cas, de fournir les informations nécessaires à l'envoi de votre commande. Si vous ne disposez pas d'un compte sur notre site, vous pouvez en créer un sur nos pages sécurisées (voir à ce propos le chapitre "Respect de la vie privée"). - Une fois votre compte activé et les information remplies, vous pouvez en tout temps consulter l'état de votre commande et modifier votre statut, votre mot de passe, etc... 4 étapes faciles -Le processus de commande comporte 4 étapes. Une fois votre compté
créé (étape 1), vous n'avez qu'à vérifier
la commande (étape 2). Assurez-vous de la validité des coordonnées
de livraison et de facturation et du courriel. À cette étape,
vous verrez aussi apparaître les frais de transport et le calcul
de(s) taxe(s). La TPS est applicable sur les achats livrés au Québec
seulement. Vous pouvez en tout temps modifier ces informations, recalculer
le tout, annuler la commande ou continuer votre magasinage. Suivi de la commande -Notre service de commande s'occupe de vérifier la disponiblité
du (des) titre(s) inclu(s) dans votre commande. Vous recevrez les résultats
de nos recherches dans les 2 jours ouvrables. Vous pouvez consulter l'état
de votre commande en tout temps en accédant à votre compte.
Si vous désirez modifier un ou plusieurs éléments
inclus dans votre commande avant son envoi, vous devez le faire rapidement
en écrivant à Fernande Pothier à l'adresse suivante
: commandes@librairiepantoute.com.
|
|
| - Carte fidelité | |
- Exclusive au site web de la librairie Pantoute, la carte fidélité vous permet de voir votre appétit de lecteur recompensé avec un crédit applicable sur vos achats ultérieurs. Ainsi, chaque tranche de 10 livres achetés sur ce site vous donne droit à 10% du montant total de vos achats (avant taxes) en crédit. Ce crédit est applicable en totalité lors votre prochaine commande sur www.librairiepantoute.com. Il ne peut être combiné à la carte fidélité que nous avons en magasin. - Le crédit sera calculé automatiquement avant les taxes et les frais de transport. Si le crédit excède le montant votre achat, la balance sera calculée lors de votre prochaine commande. Le solde du crédit est non monnayable et ne peut en aucun cas être jumelé avec une autre promotion en succursale. - Pour de plus amples renseignements, écrivez à webmestre@librairiepantoute.com |
|
| - Recherche simple/avancée | |
Entrez le ou les termes (titre, nom et/ou prénom de l'auteur, maison d'édition) que vous connaissez et cliquez sur le bouton " Chercher ". Le moteur de recherche fera le reste. Si vous n'êtes pas certain de l'orthographe des mots, n'inscrivez que la partie de ces mots dont vous êtes certain. N'hésitez pas à préciser votre recherche en indiquant, par exemple, la catégorie et/ou la sous-catégorie ou en cochant l'onglet "nouveauté". |
|
| - Recherche personnalisée | |
Si vous ne trouvez pas le titre désiré utilisez le formulaire de recherche personnalisée de la librairie Pantoute. Indiquez les données dont vous disposez et nous effectuerons une recherche pour vous. Nous vous recontacterons le plus rapidement possible avec les résultats de notre enquête. |
|
| - Votre compte | |
| - L'ouverture d'un compte sur le site www.librairiepantoute.com, c'est facile ! Cliquez sur l'icône "Votre compte" (en haut de la page à droite) et inscrivez votre courriel, un nom d'usager de votre choix ainsi qu'un mot de passe sûr. Voilà ! Seules ces informations sont nécessaires dans un premier temps. - Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page "Votre compte" et inscrivez votre courriel dans l'espace prévu à cet effet. Un message sera automatiquement envoyé à cette adresse. - Lors de votre première commande, on vous demandera de compléter votre inscription en inscrivant vos coordonnées de facturation et de livraison. Ces informations demeurent bien entendu confidentielles, tel qu'établi au chapitre "Respect de la vie privée". Il est à noter que nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit pour une sécurité accrue. |
|
| - Facturation | |
| -Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque notre service d'expédition aura traité votre commande. Il ne vous restera plus qu'à surveiller de près votre boîte aux lettres. -Vous serez avisé(e) par courriel (email) de tout changement de prix qui pourrait survenir pendant le traitement de la commande. Les prix des livres sont sujets à changement sans préavis cependant. |
|
| - Taxes et frais de transport | |
|
Tous les produits en vente sur ce site et expédiés
au Québec seulement sont soumis à une taxe de vente fédérale
de 5%. Les frais de transport sont aussi taxables.
Cliquez ici pour afficher le tableau des frais de transport et des délais de livraison |
|
| - Modalités de paiement | |
| Nous acceptons les paiements par carte de crédit Visa et
Mastercard. Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec notre service
de commande actuel, vous pouvez toujours nous faire parvenir un chèque
à l'adresse suivante. Cependant, nous ne pourrons pas expédier
votre commande avant que le chèque ne nous soit parvenu. Voici notre
adresse:
L i b r a i r i e P a n t o u t e Vous pouvez aussi, par courrier électronique, nous écrire à commandes@librairiepantoute.com et mentionner le(s) titre(s) que vous désirez et passer prendre votre commande à la librairie. Soyez assurés que nous vous aviserons toujours de l'état de votre commande, et ce scrupuleusement ! Cependant, nous ne pourrons alors ajouter vos achats à votre carte Fidélité. |
|
| - Sécurité | |
| -Toutes les transactions effectuées sur ce site sont protégées par notre serveur sécuritaire (encryptage 128 bits, certification par RSA Data Security). Pour vous assurer que la page que vous visionnez est sécurisée, regardez si l'URL en haut de la fenêtre de votre navigateur débute par l'inscription suivante : https://secure.librairiepantoute.com... Sinon, vous pouvez aussi consulter l'aide de votre navigateur qui vous renseignera sur l'encryptage de(s) page(s). N'hésitez pas à écrire au webmestre pour tout autre renseignement concernant les transactions sécurisées sur ce site. -Pour une plus grande sécurité, nous ne conservons pas de numéro de carte de crédit dans votre compte. Vous devez ainsi l'inscrire à chaque transaction. -Le bon fonctionnement de ce site nécessite l'utilisation de "cookies". Si vous éprouvez des problèmes, vous devez configurer votre navigateur en conséquence. |
|
| - Disponibilité des titres | |
| - Si le livre que vous désirez recevoir est en stock à la librairie, l'envoi se fera dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande. - Si nous n'avons pas le livre en stock, nous le commanderons immédiatement et nous vous aviserons du délai prévu par courrier électronique. Un délai de 10 jours ouvrables signifie que nous n'avons pas le livre en stock mais que nous avons passé la commande au distributeur qui en possède la quantité demandée. Un délai de 20 jours ouvrables signifie que la commande a été envoyée au distributeur, mais que ce dernier n'en possède pas la quantité demandée. Un délai de 20 jours ouvrables et plus signifie que le titre est commandé directement en Europe ou que le livre fait l'objet d'une réimpression. Il peut aussi arriver qu'un titre soit épuisé. Nous vous aviserons alors immédiatement par courriel. - Soyez assurés que toutes les commandes effectuées sur ce site sont traitées en priorité à notre succursale du quartier St-Roch. En vous inscrivant dans la section "Votre compte", vous pourrez consulter l'état de votre commande. Si vous avez un problème ou une question, écrivez à commandes@librairiepantoute.com à l'attention de Fernande Pothier. -Veuillez enfin noter que l'inventaire sur ce site n'est pas nécessairement le reflet de celui des deux succursales de la librairie Pantoute. Communiquez avec nous avant de passer en librairie pour savoir si nous avons le(s) livre(s) que vous désirez. Vous trouverez nos coordonnés dans la section "Nous rejoindre". |
|
| - Livraison et douanes | |
| -À moins d'une directive spéciale de votre part (en écrivant
à commandes@librairiepantoute.com),
nous utilisons les services et les tarifs de base de Postes Canada (Colis accéléré).
Ainsi, si vous habitez le Québec, il faut compter deux ou trois jours
pour la livraison. À l'étranger (Europe et États-Unis),
il faut compter au moins une semaine. Pour le reste du monde, prévoyez
au moins deux semaines. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter
le tableau des frais de transport. -Les frais de douanes sont à la charge du client. |
|
| - Politique de retour | |
Vous pouvez retourner vos achats, toujours emballés, dans un délai de 15 jours suivant la réception de ceux-ci à l'adresse ci-dessous. Il est bien entendu que les frais de transport demeurent à votre charge.Sur réception du colis, nous entrerons en contact avec vous par courriel pour établir un remboursement sur votre carte de crédit. L i b r a i r i e P a n t o u t e |
|
| - Nous rejoindre | |
Voici les adresses et les heures d'ouverture de nos deux succursales : St-Roch Courriel : librairie@librairiepantoute.com |
|
| - Respect de la vie privée | |
| Les renseignements incrits dans votre compte demeurent confidentiels. De plus, il sont stockés sur un serveur sécurisé. Nous ne vendons, ni n'échangeons ces informations avec quiconque. Nous croyons que le plaisir de bouquiner sur ce site suffit seul à accroître notre clientèle alors nous ne vous embêterons pas avec des envois publicitaires ! |